ATENÇÃO: COMPRAS FEITAS ENQUANTO TODOS OS PRODUTOS DA LOJA ESTIVEREM EM PROMOÇÃO, TERÃO DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO, FICANDO O CUSTO DO FRETE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO POR CONTA DO CLIENTE (CUSTO DO FRETE DA DEVOLUÇÃO E DO NOVO ENVIO).
Se por algum motivo a mercadoria não agradou...
Direito de Arrependimento - Devolução
O cliente tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para recusar a compra e solicitar a devolução integral dos valores pagos.
Basta entrar em contato pelo e-mail contato@edress.com.br e solicitar a devolução (de acordo com o detalhado abaixo em "Como fazer").
Troca
O cliente poderá trocar a mercadoria (devido ao tamanho, cor ou modelo). O prazo para troca é de 30 dias corridos.
Como fazer?
Optando pela troca por produto substituto ou devolução integral dos valores pagos, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
O cliente deverá enviar um e-mail para contato@edress.com.br e informar sua intenção de troca, especificando por qual produto deseja trocar e o motivo da troca (numeração, cor, modelo, devolução do valor da compra).
O cliente receberá um e-mail com as informações do DESTINATÁRIO para enviar o produto.
O cliente deverá embalar a mercadoria em saco plástico, embrulhá-la em papel/envelope liso (kraft de preferência) ou caixa de papelão e dirigir-se a Agência dos Correios mais próxima. Se o produto entregue foi acompanhado de plástico bolha, na devolução ele deve também estar embalado em plástico bolha, para preservar sua integridade.
As trocas de produto serão aceitas se:
- A mercadoria estiver completa (com acessórios, se houver) e com as tags (da e-dress e do fabricante da peça) fixadas na peça;
- A mercadoria não apresentar qualquer indício de uso;
- A mercadoria apresentar a etiqueta de composição (no caso das roupas).
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade. O produto desejado para troca e/ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não podermos aceitar a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
Estando tudo ok, a e-dress irá informar o valor do frete para o cliente (que fará o pagamento via PIX). Após a confirmação do pagamento do frete, a e-dress irá enviar o produto substituto ou efetuar a devolução do valor da compra (conforme solicitação do cliente).
Troca por defeito
Caso seja constatado algum defeito de fabricação, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@edress.com.br ou tel.: (13) 981657585
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:
- o cliente tenha informado a central de atendimento do ocorrido;
- o produto esteja acompanhado de suas tags e seus acessórios (se houver).
ATENÇÃO:
Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de quem receberemos o laudo final do pedido de troca, tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
- Laudo Favorável a Troca:
Após a confirmação pela central, será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja;
- Laudo contrário a troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indício de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso.
OBSERVAÇÕES:
- Apenas válido para compras através do site www.edress.com.br.